Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Aster Home queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos de forma clara tus derechos y cómo gestionar una devolución.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a asterhomeinfo@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver; te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago que usaste en la compra.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o en mal estado, notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a asterhomeinfo@gmail.com y adjuntando fotografías del producto dañado, fotografías del embalaje y tu número de pedido. En este caso los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y, verificada la incidencia, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso completo, según prefieras.
Productos excluidos
Por motivos de higiene, o por tratarse de productos personalizados o elaborados bajo demanda, algunos artículos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. Esta circunstancia se indicará claramente en la página del producto.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto o la confirmación de la incidencia.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a asterhomeinfo@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24-48 horas laborables.